Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en Badalona, c/Holanda 80, y desde allí se reparten a cualquier punto del mundo. Todos los envíos incluyen el correspondiente IVA español.

Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 16:00 cada tarde, de lunes a viernes. Por ello, los pedidos recibidos antes de las 16:00 salen habitualmente de nuestro almacén ese mismo día. El servicio de entrega que utilizamos es por norma general de tipo 24/48 horas para pedidos de menos de 20Kg. Eso significa que la entrega a nuestros clientes se estima en las 24/48 horas posteriores a la salida de nuestro almacén. En fechas señaladas, como por ejemplo navidades, las entregas pueden demorase por causas ajenas a Carcare Passion debido a la sobrecarga de envíos que experimentan las agencias de transporte. No se realizan entregas en sábado.

En el caso de pedidos de más de 20Kg, se enviarán por agencia de transporte convencional (no urgente) por lo que el plazo de entrega estimado será de 48/72h en España peninsular.

Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00 horas. Las agencias de transporte no pueden garantizar una hora exacta de entrega. Por este motivo, te recomendamos indicar una dirección en la que pueda haber alguien disponible para recibir el pedido durante esa franja horaria. Muchos clientes prefieren utilizar su dirección de trabajo para facilitar la entrega y evitar incidencias.

Si no deseas recibir tu pedido dentro del plazo habitual de 24/48 horas laborables, puedes indicarlo en el apartado de información adicional durante el proceso de compra.

Cuando el cliente solicita un horario concreto de entrega, CARCAREPASSION incluye esta indicación en el albarán de envío. No obstante, se trata de una preferencia y la empresa de transporte no está obligada a cumplirla, aunque intentará tenerla en cuenta siempre que sea posible.

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia podrá efectuar un segundo intento o depositar el paquete en un punto de recogida cercano, dependiendo de su operativa en la zona de destino. Esta decisión corresponde exclusivamente a la empresa de transporte.

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, puedes contactar con nosotros en info@carcarepassion.com

En envíos con destino España Península y Portugal, el coste del envío es de 4,95 € para España Peninsular y 6,95€ para Portugal independientemente del peso del pedido. En función del valor puede ser de aplicación la Promoción de Envío Gratuito (siguiente punto). En estas tarifas quedan excluidas las islas pertenecientes a Portugal

Los pedidos de importe final superior a 60 euros y con destino España Península o Portugal serán enviados a portes pagados sin cargo para el cliente. El propio sistema informático realiza la comprobación y aplica los portes gratuitos sin necesidad de que el cliente introduzca o haga ningun cambio. En función de la disponibilidad CARCAREPASSION puede usar un servicio 24 o 72h para este servicio

Islas Baleares: Los envíos dirigidos a las Islas Baleares demoran unos 3-4 días y son realizados mediante servicio 72 de mensajería urgente. El coste del envío a Baleares es de 10,95 €.

Golpe y/o rotura: En el poco probable caso de que el paquete llegara a sus manos con un deterioro visible o en malas condiciones, por favor hágalo constar en el albarán que deberá firmar al transportista. De lo contrario será difícil formular una reclamación posterior a la compañía de transportes si el contenido estuviera dañado. 

Pérdida: Si un envío se pierde, CARCAREPASSION organizará con el transportista un nuevo envío y procederá a su reclamación sin ningún coste o necesidad de gestión por parte del cliente.

Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a CARCAREPASSION para que podamos proceder a la correspondiente reclamación. En la actualidad las empresas de transporte raramente se hacen cargo del coste del envío, pero si se pudiera obtener alguna compensación CARCAREPASSION informará al cliente y procederá al abono del coste del envío. En ningún caso la compensación podrá ser superior al coste del envío efectivamente pagado por el cliente

Puede ver la política de Devoluciones aquí:

http://www.carcarepassion.com/es/politica-devoluciones/ 

Por supuesto, si tiene alguna duda acerca de estos procedimientos puede enviarnos un e-mail a info@carcarepassion.com. ¡Le responderemos de inmediato!