Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en Badalona, c/Holanda 80, y desde allí se reparten a cualquier punto del mundo. Todos los envíos incluyen el correspondiente IVA español.

Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 16:00 cada tarde, de lunes a viernes. Por ello, los pedidos recibidos antes de las 16:00 salen habitualmente de nuestro almacén ese mismo día. El servicio de entrega que utilizamos es por norma general de tipo 24/48 horas para pedidos de menos de 20Kg. Eso significa que la entrega a nuestros clientes se realiza durante las 24/48 horas posteriores a la salida de nuestro almacén. En fechas señaladas, como por ejemplo navidades, las entregas pueden demorase por causas ajenas a Carcare Passion debido a la sobrecarga de envíos que experimentan las agencias de transporte. No se realizan entregas en sábado. Si está interesado en una entrega en sábado, contáctenos para que le informemos de la tarifa aplicable.

En el caso de pedidos de más de 20Kg, se enviarán por agencia de transporte convencional (no urgente) por lo que el plazo de entrega será de 48/72h en España peninsular.

Las entregas se efectuan entre las 9h y las 19h. Las compañías de transporte nunca concretan la hora exacta de la entrega, y por ello es recomendable que facilite una dirección donde pueda haber alguien para recoger el pedido dentro de esta franja horaria. Es habitual dar una dirección de trabajo para ahorrar posibles problemas en este aspecto. Si no quiere que el pedido sea entregado en 24/48 horas, notifíquelo en el apartado de información adicional. Siempre que el cliente especifica un horario de entrega concreto, CARCAREPASSION lo incluye en el albarán de envío, aunque las empresas de transporte no tienen obligación de cumplirlo (pero lo intentan en la medida de lo posible para asegurar su entrega).

Si por no encontrar a nadie el transportista no pudiera entregar el paquete, éste volverá a los almacenes del transportista de la ciudad de destino. Ellos intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por ello es muy importante que nos dejen un teléfono válido en el que puedan ser contactados. Aunque los transportistas deberían dejar una nota de aviso de su paso, puede ocurrir que no lo hagan. Si tiene dudas sobre el estado de su envío contáctenos a info@carcarepassion.com

En envíos con destino España Península y Portugal, el coste del envío es de 4,95 € para España Peninsular y 6,95€ para Portugal independientemente del peso del pedido. En función del valor puede ser de aplicación la Promoción de Envío Gratuito (siguiente punto). En estas tarifas quedan excluidas las islas pertenecientes a Portugal

Los pedidos de importe final superior a 60 euros y con destino España Península o Portugal serán enviados a portes pagados sin cargo para el cliente. El propio sistema informático realiza la comprobación y aplica los portes gratuitos sin necesidad de que el cliente introduzca o haga ningun cambio. En función de la disponibilidad CARCAREPASSION puede usar un servicio 24 o 72h para este servicio

Islas Baleares: Los envíos dirigidos a las Islas Baleares demoran unos 3-4 días y son realizados mediante servicio 72 de mensajería urgente. El coste del envío a Baleares es de 10,95 €.

Golpe y/o rotura: En el poco probable caso de que el paquete llegara a sus manos con un deterioro visible o en malas condiciones, por favor hágalo constar en el albarán que deberá firmar al transportista. De lo contrario será difícil formular una reclamación posterior a la compañía de transportes si el contenido estuviera dañado. 

Pérdida: Si un envío se pierde, CARCAREPASSION organizará con el transportista un nuevo envío y procederá a su reclamación sin ningún coste o necesidad de gestión por parte del cliente.

Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a CARCAREPASSION para que podamos proceder a la correspondiente reclamación. En la actualidad las empresas de transporte ráramente se hacen cargo del coste del envío, pero si se pudiera obtener alguna compensación CARCAREPASSION informará al cliente y procederá al abono del coste del envío. En ningún caso la compensación podrá ser superior al coste del envío efectivamente pagado por el cliente

Puede ver la política de Devoluciones aquí:

http://www.carcarepassion.com/es/politica-devoluciones/ 

Por supuesto, si tiene alguna duda acerca de estos procedimientos puede enviarnos un e-mail a info@carcarepassion.com. ¡Le responderemos de inmediato!